Lea este documento detenidamente dado que contiene los términos y condiciones de compra cuyo cumplimiento se obliga cuando utilice los servicios de Panama Games. Los términos y condiciones que encontrará a continuación serán de aplicación al uso que haga de Panama Games y a todas las compras que realice a través de nuestra tienda en línea.

CONDICIONES DE GARANTIAS: Panama Games garantiza al comprador original que el producto que adquiere estará libre de defectos de material y fabricación. El periodo y condiciones de esta garantía se rige solo en la República de Panamá e inicia a partir de la fecha indicada en la comprobante de compra. Nuestra garantía para consolas de video juegos es de tres (3) meses (ver párrafo de advertencia sobre garantía en consolas de video juegos); accesorios nuevos destinados para su uso en consolas de video juegos tienen un (1) mes de garantía y usados siete (7) días de garantía, en ambos casos debe pasar por revisión de nuestro centro autorizado, este proceso puede tomar de tres a (7) a diez (15) días hábiles a partir del momento de la recepción, videojuegos en formato físico tienen tres (3) días de garantía. Todo cupón promocional u otros incluidos dentro de los productos, son propiedad exclusiva del fabricante, por lo cual, Panama Games no se hace responsable de las políticas privadas y de la fecha de expiración de estos. Juegos, software y accesorios de PC, la garantía no cubre incompatibilidad de hardware. En el caso de compras desde nuestra tienda en línea con retiro en centros de entregas o servicio a domicilio, la garantía por defectos de fábrica entrara en vigor desde el momento en que el cliente retire o reciba su pedido. La garantía no será efectiva por daños ocasionados por el mal uso o manejo del producto. Todo reclamo por garantía con excepción de consolas de video juegos o cambio deberá ser retornado en un empaque sellado a uno de nuestros centros de entregas (las consolas son directo en nuestro centro técnico, consulta por con el equipo de atención al cliente), IMPORTANTE: deberá llevar junto al paquete una guía de retorno que deberá colocar en el empaque del producto en donde el transporte de (los) producto(s), así como otros gastos generados son por cuenta y riesgo del cliente. Para que la garantía tenga validez debe retornar dentro de su empaque original por requerimiento del fabricante, el producto debe estar acompañado de su comprobante de compra y comprobante de entrega por parte de la empresa de despacho en la fecha en que recibió su pedido. Todos nuestros productos digitales, PSN, eShop, Google Play, Steam, etc., son exclusivos para cuentas de Estados Unidos a menos que el detalle indique otra región, por ende, si su configuración de región no es compatible, la empresa se reserva el derecho de no procesar ningún tipo de reclamo; todos nuestros productos digitales son códigos prepagos con valor monetario al portador, por lo cual no hay cambios, ni devoluciones una vez entregados.

ADVERTENCIA SOBRE GARANTIA EN CONSOLAS DE VIDEO JUEGOS: Los productos distribuidos por Panama Games están garantizado contra defectos de fabricación tanto en material como en mano de obra, durante el periodo limitado de garantía especificado según cada producto en el párrafo de condiciones de garantías. Entiéndase por consola de video juegos todo equipo al cual se le pueda conectar controles o mandos, reproducir video juegos o que tenga conectividad a televisor o monitor ya sean equipos fijos o portátilesCondiciones para validar la garantía: 1. El cliente debe presentar prueba de compra del equipo (recibo o factura); 2. Panama Games acepta reparar durante el periodo de garantía, aquellos productos que presenten daños durante su uso normal, de acuerdo con las instrucciones del manual de usuario y el propósito para el cual el equipo fue diseñado; 3. La garantía no es transferible. Situaciones que anulan esta cobertura de garantía: 1. El cliente no presenta copia de la comprobante de compra; 2. El comprobante de compra presenta información incompleta o alterada; 3. El periodo de garantía ha expirado; 4. Productos que presenten el número de serie alterado o removido o que no coincida con la comprobante de compra; 5. Productos que presenten modificaciones no autorizadas en las especificaciones; 6. Productos que presenten daños causados por operaciones o usos inadecuados, incorrectos y/o diferentes a los especificados en el manual de usuario o causados por fuentes externas, golpes pintura, daños cosméticos en general, rayado o fisura, evidencia de residuos de humedad, sudor o comida dentro de la unidad; 7. Productos que presentan daños causados por empaque o transporte; 8. Productos que presentan daños causados por pérdida o accidente tales como fuego, fluctuaciones de voltaje, vandalismo, agua, arena, insectos o similares; 9. Productos que presentan daños causados por condiciones de la naturaleza tales como terremotos, inundaciones, tormentas eléctricas; 10. Se utilicen con productos que no hayan sido vendidos ni estén autorizados por su debida marcas (incluyendo, pero sin estar, limitado a aparatos para aumentar o copiar los juegos, adaptadores, programas y fuentes de energía eléctrica); 11. Si se utiliza con propósitos comerciales, incluyendo alquileres; 12. Productos modificados o forzados; 13. Daños por mala instalación o manipulación. Garantía del equipo (Hardware/Consola): Panama Games garantiza al comprador original que el producto de hardware/consola será libre de defectos de material y fabricación. El periodo y condiciones de esta garantía se rigen e inicia a partir de la fecha indicada en la comprobante de compra. Si un defecto cubierto bajo esta garantía ocurre durante ese periodo de garantía Panama Games o el centro de servicio autorizado reparará el producto de hardware/consola o componente defectuoso libre de costo. El comprador original tiene derecho a esta garantía solamente si la fecha de compra se registra al momento de la compra o el consumidor puede demostrar, a la satisfacción de Panama Games que el producto fue comprado dentro del periodo de garantía respectivo.

COMPRAS EN LA TIENDA EN LINEA: Todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea serán procesados días hábiles entre semana (ver párrafo tiempo de proceso y despacho en la sección de información de entrega). Ninguna transacción realizada en nuestra tienda en línea podrá ser cancelada directamente por parte del cliente, este deberá contactarnos. Los productos digitales podrán ser agregados al histórico de compras, dentro de la cuenta del cliente o enviados por otros canales digitales. El mínimo para procesar cualquier pedido es de $10.00 (no incluye envíos e impuestos). Panama Games no está obligado a reservar ningún producto del cual no se haya recibido confirmación de pago. En caso de ser necesario Panama Games podrá solicitar información especial al cliente y se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier solicitud.

CAMBIO O DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS: Los cambios o devoluciones entrarán en vigor desde el momento en que el cliente retire o reciba su pedido; el tiempo de cambio o devolución para la República de Panamá no deberá ser mayor a los siete (7) días siguientes de haber recibido su pedido. Para que sea válido el cambio o devolución este deberá estar acompañado de su comprobante de compra y la comprobante de entrega por parte de la empresa de despacho en la fecha en que recibió su pedido. Para poder efectuar el cambio o la devolución, el producto debe estar sellado de fábrica bajo las mismas condiciones en que fue entregado. No hay devoluciones, ni cambios de mercancía en descuento, ni de pedidos realizado por pedido especial, pre-orden o reserva.

DEVOLUCIONES DE DINERO: El cliente podrá solicitar el reembolso de dinero en los siguientes dos casos: (1) Por devolución de productos: deberá cumplir con las condiciones mencionadas en el párrafo de cambios o devoluciones de productos (2) Devolución de dinero por garantía: se realizará la devolución de dinero en función del Artículo 42 de la Ley 45 del 31 de octubre de 2007 (Gaceta Oficial del 7 de Noviembre de 2007), siempre y cuando el mismo este dentro de los parámetros de garantía de la empresa. Art. 42 Garantía de Bienes: Cuando los bienes no funcionen adecuadamente durante el periodo de garantía, por defecto del producto, el proveedor queda obligado a garantizar el funcionamiento y, en su caso, dependiendo de la afectación del bien o alguno de sus componentes, a su reparación. En caso de que se compruebe que el consumidor no haya podido utilizar el bien desde un inicio, encontrándose el bien y los empaques en buen estado, el proveedor procederá a reemplazarlo o a la devolución de las sumas pagadas por el consumidor, cuando no sea posible su reemplazo.

GASTOS DE MANEJO Y ENTREGA: Todo producto físico conlleva gastos de manejo y entrega dependiendo del servicio seleccionado al momento de realizar el pedido, los productos digitales no tienen costo de entrega. Los gastos de manejo y entrega no son reembolsables. En cuanto al monto pagado por gastos de manejo y entrega se entiende que por pedido realizado el cliente contrata el servicio de un solo despacho. Cualquier solicitud de cambio de dirección o tipo de entrega, una vez su pedido haya salido de nuestra bodega tendrá un cargo por manejo a partir de $5.00 dependiendo de las dimensiones del paquete y del nuevo lugar de entrega; este cargo también aplica en caso de que por motivos del cliente la entrega no puede ser completada y tenga que ser reprogramada.

SISTEMA DE INDEMNIZACION EMS: Todos nuestros envíos internacionales a través de la plataforma courier EMS tienen una cobertura en caso de pérdida o robo hasta una suma de B/.100.00 después de realizar de las investigaciones pertinentes (este proceso es realizado entre agencias de correos por lo cual Panama Games deberá esperar que ellos brinden los resultados de las investigaciones).

PEDIDO ESPECIAL Y PRE-ORDEN: En caso de que el pedido cuente con productos por pedido especial, pre-orden, etc., el mismo estará sujeto al tiempo de llegada del producto a nuestra bodega. En caso de realizar un pedido en donde se solicite algún producto disponible y en el mismo pedido se solicite algún producto que no esté para entrega inmediata, serán enviados únicamente cuando el pedido este completo en nuestra bodega; la empresa se compromete a no vender el producto que este en inventario hasta la llegada del producto faltante (solo para productos con pago confirmado). Si en algún caso no existiera disponibilidad del producto solicitado, se le comunicara al cliente a través de correo electrónico, canales digitales o llamada telefónica en donde el pedido quedara en proceso de espera hasta la recepción del producto faltante. Productos solicitados por pedido especial, una vez confirmado el pago se procederá a pedir el producto al fabricante, estos pueden tener un tiempo de llegada estimado de una (1) a dos (2) semanas hábiles (de lunes a viernes) una vez confirmado el envío por parte del fabricante, en caso de haber algún retraso le notificaremos. Productos en pre-orden, serán enviados una vez pase la fecha de su publicación y sea recibido en nuestra bodega, posteriormente se procederá con el despacho. Una vez llegado a nuestra bodega, se mantendrá disponible para entrega solo por un periodo máximo de treinta (30) días calendario, de no ser retirado en dicho periodo, la orden será cancelada y no habrá devolución de los pagos realizados. Por tratarse de una condición especial de compra, estos tipos de pedidos no se podrán cancelar, ni estarán sujetos a cambios, ni devoluciones de dinero.