Política de privacidad
Última actualización: 07 de julio de 2025
En Panama Games, nos comprometemos a proteger la privacidad y la información personal de nuestros clientes. Esta política aplica al uso de nuestra tienda en línea, nuestras tiendas físicas, nuestros canales digitales de atención (WhatsApp, Instagram, entre otros), así como nuestros centros de ventas autorizados. Al realizar un pedido en cualquiera de estos canales, usted acepta los términos establecidos en esta política.
I. Registro y recopilación de datos de clientes
Para realizar pedidos en nuestra tienda en línea (www.panamagames.com), es necesario que el cliente se registre con una cuenta personal. Durante este proceso se solicitarán datos generales como nombre, correo electrónico, dirección, entre otros, los cuales son requeridos para la creación y administración de su cuenta.
En compras realizadas a través de nuestras tiendas físicas, canales digitales (como WhatsApp o Instagram) y centros de ventas autorizados, no se requiere registro en línea; sin embargo, se recopilarán datos esenciales para procesar el pedido, validar la compra, emitir la factura y coordinar la entrega. Estos datos podrían incluir nombre completo, número de contacto, dirección, correo electrónico y otros elementos necesarios para el cumplimiento de la transacción.
Panama Games no almacena datos de tarjetas de crédito/débito, claves PIN, ni credenciales bancarias. Contamos con protocolos de seguridad certificados y tecnología SSL para proteger sus transacciones. Su información personal es confidencial y será utilizada únicamente con fines de procesamiento de pedidos, atención al cliente, facturación y actividades autorizadas por usted.
Al brindar sus datos, el cliente acepta que Panama Games podrá utilizarlos para enviar información sobre promociones, novedades o productos, exclusivamente a través de los canales oficiales de la empresa. En cualquier momento, el cliente podrá solicitar ser removido de estas comunicaciones.
Parte de la información suministrada puede ser compartida con terceros exclusivamente para el cumplimiento de funciones logísticas, procesamiento de pagos, control antifraude y servicios técnicos asociados a su pedido. Esto incluye, cuando sea necesario, a centros de ventas autorizados que colaboren en la entrega, registro o verificación de pedidos, siempre bajo acuerdos de confidencialidad y uso limitado a fines operativos.
II. Compra de productos
Todos los productos ofrecidos por Panama Games están destinados a uso personal y se distribuyen como productos nuevos sellados de fábrica, salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto. El cliente acepta que, al realizar un pedido en cualquiera de nuestros canales, está adquiriendo un producto legítimo y que cualquier reclamo será limitado a defectos de fábrica bajo los términos establecidos en la sección de Términos y condiciones.
Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos por motivos de seguridad, disponibilidad, verificación de datos, entre otros criterios internos. Las imágenes de productos son referenciales y pueden variar según la edición del fabricante sin alterar el contenido o funcionalidad del producto adquirido.
III. Impuestos
Todos los pedidos están sujetos al ITBMS, impuesto obligatorio en la República de Panamá. Este se aplica en la tienda física, la tienda en línea, los centros de ventas autorizados y a través de ventas por canales digitales.
IV. Procesamiento de pedidos y aceptación de la compraventa
Una vez el cliente completa un pedido, ya sea en la tienda en línea o mediante otros canales, se genera una confirmación de recepción (correo electrónico, mensaje digital o comprobante físico). Esta confirmación no constituye una aceptación automática del pedido.
Panama Games se reserva el derecho de cancelar pedidos en los siguientes casos (sin limitarse a ellos):
- El producto ha sido descontinuado o no está disponible.
- El pedido incluye productos sin disponibilidad inmediata (por ejemplo, pre-órdenes).
- El pago no fue autorizado por la entidad financiera.
- La dirección proporcionada no es verificable o parece ser falsa.
- El cliente no responde a los requerimientos de verificación.
En caso de cancelación y si el pago fue procesado, se realizará el reembolso correspondiente por el mismo medio de pago utilizado o por transferencia bancaria, dependiendo del canal y método original de pago.
V. Productos digitales
Los productos digitales (como códigos, juegos, tarjetas prepago, entre otros) serán entregados únicamente cuando la cuenta del cliente haya sido verificada. Esto incluye la validación de datos personales, dirección y correo electrónico.
El tiempo de entrega puede ser de hasta 24 horas hábiles tras la confirmación del pedido. Estos códigos se enviarán únicamente a través de canales seguros, como correo electrónico, WhatsApp o el chat desde donde el cliente haya gestionado su compra, según corresponda.
Los productos digitales son exclusivos para cuentas de región Estados Unidos, salvo que se indique expresamente lo contrario.
VI. Precios, ofertas y cupones
Los precios y ofertas publicados en nuestra tienda en línea aplican de manera global a todos los canales de venta, salvo que se indique lo contrario en promociones específicas.
Los cupones promocionales son exclusivos para la tienda en línea. Deben aplicarse antes de finalizar el pedido, ya que no serán válidos después de procesar la compra.
Los cupones no son acumulables, no se pueden transferir ni canjear por efectivo, y solo aplican para mercancía (no para tarjetas de regalo, impuestos o servicios de envío).
Panama Games se reserva el derecho de modificar precios, condiciones y disponibilidad de productos sin previo aviso.
VII. Facturación y entrega
Todos los pedidos requieren datos completos de facturación y entrega, independientemente del canal de venta utilizado (tienda en línea, tiendas físicas, canales digitales o centros de ventas autorizados).
En compras por canales digitales o físicos, estos datos serán solicitados por el personal de atención para completar la transacción. En compras realizadas desde cuentas registradas en la tienda en línea, el cliente puede actualizar su dirección directamente desde su perfil personal.
La dirección personal proporcionada por el cliente será utilizada únicamente si el pedido incluye servicio a domicilio. Si el cliente elige uno de nuestros centros de entrega como destino, la dirección registrada no será utilizada para efectos logísticos.
Es responsabilidad del cliente proporcionar datos verídicos y actualizados. En caso de errores en la información de contacto o dirección, Panama Games no se hace responsable por retrasos o problemas en la entrega. Si el cliente autoriza a un tercero para recibir el pedido, se considerará como una entrega válida una vez el producto haya sido recibido por dicha persona en el lugar indicado.
VIII. Reservas de derechos
Panama Games se reserva el derecho de modificar temporal o permanentemente cualquier parte del servicio ofrecido a través de sus distintos canales de venta, incluyendo la tienda en línea, tiendas físicas, canales digitales y centros de ventas autorizados, sin previo aviso.
También se reserva el derecho de restringir o suspender el acceso a sus plataformas o servicios a cualquier cliente que incurra en mal uso, inactividad prolongada, falsificación de datos, intentos de fraude u otras acciones que afecten la integridad del sistema o la experiencia de compra de otros usuarios.
El uso continuado de nuestros servicios después de cualquier modificación será considerado como aceptación de dichos cambios. Recomendamos revisar periódicamente esta política y los Términos y condiciones. Si no está de acuerdo con las modificaciones, deberá dejar de utilizar nuestros servicios de forma inmediata.