Política de devolución
Última actualización: 06 de julio de 2025
Esta política aplica para todas las compras realizadas a través de nuestra tienda física, tienda en línea, canales digitales y centros de ventas autorizados. Detalla las condiciones para cambios, devoluciones de productos y reembolsos de dinero, conforme a la legislación vigente de la República de Panamá.
I. Cambio o devolución de productos
Las solicitudes de cambio o devolución pueden realizarse hasta siete (7) días calendario después de haber recibido o retirado el pedido. Para poder gestionarlo, el producto debe mantenerse sellado de fábrica, sin uso, y conservar las condiciones originales de entrega. Además, es indispensable presentar el comprobante de compra junto con el comprobante de entrega correspondiente.
Las solicitudes no serán válidas en los siguientes casos:
- Cuando el producto haya sido adquirido en descuento o promoción.
- Cuando el pedido haya sido gestionado como pedido especial, preorden o reserva.
- Cuando se trate de productos digitales (como códigos, membresías o tarjetas prepago) que ya han sido entregados.
II. Reembolso de dinero
Un reembolso puede proceder únicamente bajo dos circunstancias:
- Si el cliente ha solicitado una devolución válida dentro del plazo establecido y el producto cumple con las condiciones de integridad.
- Si el producto presenta un defecto de fábrica que no pueda ser corregido o reemplazado, conforme al Artículo 42 de la Ley 45 del 31 de octubre de 2007.
Los reembolsos se gestionan por el mismo método de pago original, siempre que sea posible. En situaciones donde esto no aplique (como pagos con tarjeta Clave en centros de ventas autorizados), se utilizará transferencia bancaria.
III. Compras realizadas en centros de ventas autorizados
Cuando un pedido ha sido realizado a través de un centro de ventas autorizado, cualquier reclamo inicial deberá canalizarse directamente con ese establecimiento. No obstante, Panama Games será responsable final de validar y procesar cualquier solicitud de garantía, devolución o reembolso, de acuerdo con los lineamientos establecidos en esta política.
Si el cliente realizó el pago con tarjeta de crédito (Visa o Mastercard) en el punto de venta autorizado y la solicitud de reembolso ocurre el mismo día, podría gestionarse por reverso directo. Si esto no es posible, el reembolso se realizará por transferencia bancaria, una vez que el caso haya sido evaluado y aprobado, y el producto correspondiente haya sido retornado.
Las compras realizadas con tarjeta Clave no permiten reembolso directo al medio de pago, por lo que todo reembolso relacionado deberá gestionarse por transferencia bancaria a nombre del titular de la compra. En todos los casos, los tiempos de procesamiento dependerán de la entidad bancaria y el canal utilizado para la compra original.