Términos y condiciones
Última actualización: 06 de julio de 2025
Lea este documento detenidamente. Contiene los términos y condiciones de compra que aplican al utilizar los servicios de Panama Games, incluyendo nuestra tienda física, tienda en línea, canales digitales (WhatsApp, Instagram, entre otros) y centros de ventas autorizados. Al realizar un pedido en cualquiera de estos canales, usted acepta los términos aquí establecidos.
I. Condiciones de garantía
Panama Games garantiza al comprador original que los productos adquiridos estarán libres de defectos de fabricación y materiales, dentro del periodo de garantía aplicable en la República de Panamá. El periodo de garantía comienza a partir de la fecha indicada en el comprobante de compra.
En términos generales, las consolas nuevas cuentan con un periodo de garantía de tres (3) meses; los accesorios nuevos para consolas, de un (1) mes; los accesorios usados, de siete (7) días; y los videojuegos físicos, de tres (3) días. Todos los productos deberán pasar por revisión de nuestro centro autorizado, proceso que puede tomar entre tres (3) a siete (7) días hábiles a partir de su recepción. El producto debe presentarse en su empaque original, acompañado del comprobante de compra y del comprobante de entrega del servicio de despacho o centro de ventas autorizado.
Los productos digitales, como códigos de plataformas y tarjetas prepago, no están sujetos a cambio ni devolución una vez entregados. Estos productos son válidos únicamente para cuentas de región Estados Unidos, salvo que se indique lo contrario. La garantía no cubre daños por mal uso, alteración, exposición a líquidos, condiciones externas ni incompatibilidades con hardware no especificado. Los cupones promocionales incluidos en algunos productos son responsabilidad exclusiva del fabricante.
II. Garantía para consolas de videojuegos
Durante el periodo de garantía, Panama Games podrá reparar o reemplazar consolas que presenten fallas bajo condiciones normales de uso, según lo indicado por el fabricante. Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe presentar el comprobante de compra y asegurar que el producto no haya sido manipulado de forma indebida.
Esta garantía se invalida si el comprobante está alterado o vencido, si el número de serie ha sido removido o no coincide con la factura, si el producto fue modificado o presenta daños por humedad, impacto, conexiones incorrectas, uso de accesorios no autorizados o manipulación inadecuada. Tampoco aplica si se utilizó con fines comerciales o en condiciones no recomendadas por el fabricante.
III. Compras en la tienda en línea
Los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea se procesan únicamente durante días hábiles, de lunes a viernes. No se permite cancelar pedidos directamente desde la cuenta del cliente; cualquier solicitud debe gestionarse a través de nuestro equipo de atención.
Todos los pedidos deben tener un valor mínimo de $10.00 (sin incluir envío o impuestos). Panama Games no garantiza la disponibilidad de productos hasta que el pago haya sido confirmado. Los productos digitales pueden entregarse por correo electrónico o agregarse directamente al historial de compras del cliente.
Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar pedidos según nuestras políticas de verificación y seguridad.
Los precios, descripciones y disponibilidad de productos pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso.
IV. Gastos de manejo y entrega
Todos los productos físicos incluyen gastos de manejo y entrega, los cuales se calculan según el método de envío seleccionado por el cliente. Estos cargos no son reembolsables. Si se requiere cambiar la dirección de entrega o reprogramar el envío una vez despachado, se aplicará un cargo adicional desde $5.00 en adelante, dependiendo del destino y el tamaño del paquete.
V. Pedidos especiales y pre-órdenes
Los pedidos que incluyan productos bajo pedido especial o en modalidad de pre-orden estarán sujetos a los tiempos de llegada del fabricante a nuestras bodegas. Si un mismo pedido incluye productos disponibles y productos por recibir, el despacho se realizará únicamente cuando todos los productos estén listos para entrega (solo aplica para pedidos con pago confirmado).
Panama Games notificará cualquier retraso o problema con la disponibilidad del producto. Las pre-órdenes o pedidos especiales no podrán ser cancelados ni reembolsados. Una vez el pedido llegue a nuestra bodega, el cliente dispone de quince (15) días calendario para retirarlo o recibirlo. Si no se concreta la entrega en ese plazo, el pedido será cancelado sin derecho a devolución.
VI. Reservas especiales (solo por atención WhatsApp)
Para confirmar una reserva especial, el cliente deberá realizar un pago inicial de $15.00 para pedidos de hasta $50.00. Para montos mayores, se solicitará el 30% del valor total del pedido. El producto reservado se mantendrá apartado durante un periodo máximo de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de pago inicial.
Durante este plazo, el cliente podrá realizar los pagos complementarios en los momentos que prefiera, sin límite de cantidad de transacciones, siempre que cada pago no sea inferior a $15.00. La mercancía permanecerá en nuestras bodegas hasta que se haya completado el pago total, momento en el cual se procederá con el método de entrega acordado al momento de la compra.
Durante el periodo de vigencia de la reserva, no se permiten modificaciones en los productos seleccionados, ya que el inventario se reserva de forma exclusiva para el cliente. Si el cliente decide cancelar la compra o no completa el monto total dentro del plazo de 30 días, se aplicará un recargo de $5.00, más cualquier comisión bancaria asociada. Para pedidos mayores a $100.00, se añadirá un cargo adicional del 5% sobre el monto total reservado.
Todo reembolso será procesado vía transferencia bancaria a nombre del titular de la compra, y los cargos administrativos no son reembolsables.
VII. Apartado Cash (solo por atención WhatsApp)
Panama Games ofrece a sus clientes la opción de realizar una compra mediante el sistema denominado Apartado Cash, disponible exclusivamente para pedidos cuyo pago final se efectúe en efectivo en el centro de entregas (solo aplica el centro de entregas de Villa Lucre). Para confirmar un pedido bajo esta modalidad, el cliente deberá realizar un pago inicial desde $5.00 por alguno de nuestros métodos de pagos por WhatsApp, cuyo monto podrá variar de acuerdo con el valor y características de la compra, y será indicado por el agente de ventas al momento de gestionar la orden.
Una vez confirmado el pedido, la mercancía será enviada al centro de entregas correspondiente y permanecerá apartada para el cliente por un periodo máximo de tres (3) días hábiles a partir de la fecha de disponibilidad comunicada. Durante dicho plazo, el cliente deberá presentarse a retirar los productos y cancelar el saldo pendiente exclusivamente en efectivo.
En caso de que el cliente no retire su pedido dentro del periodo establecido, la compra será cancelada de manera definitiva y los montos abonados en concepto de pago inicial no serán reembolsables, ya que cubren los costos administrativos y logísticos asociados al traslado de la mercancía. Asimismo, no se admitirán cambios ni modificaciones sobre los productos seleccionados una vez confirmado y enviado el pedido al centro de entregas.
VIII. Pago seguro
Nuestra plataforma cuenta con certificados de seguridad SSL y múltiples métodos de pago para garantizar la protección de sus transacciones. Panama Games no almacena datos financieros de ningún cliente.
IX. Pago por Yappy
Este método está disponible solo en la República de Panamá. El enlace de pago se genera automáticamente desde nuestras plataformas, y la cuenta no está vinculada a un número telefónico.
Los pedidos serán procesados una vez confirmado el abono en la cuenta de Panama Games. Si se requiere un reembolso, el proceso por parte del banco puede demorar entre 15 y 20 días hábiles. Los gastos de manejo, entrega u otros servicios no son reembolsables.
El cliente puede solicitar que el reembolso se realice por transferencia bancaria para agilizar el proceso. En ese caso, se aplicará un cargo del 1% + ITBMS sobre el total reembolsado, con un mínimo de $1.00 + ITBMS. Esta opción es válida únicamente si los cargos logísticos han sido cubiertos por separado.
X. Pago por ACH Xpress
Disponible solo en la República de Panamá. Los pedidos se procesan cuando el abono es confirmado por la entidad bancaria. Las compras digitales se gestionan de lunes a viernes en horario hábil. En caso de reembolso, la acreditación puede tomar de uno a tres días hábiles, dependiendo del banco. Los gastos de entrega o manejo no serán reembolsados.
XI. Pago por transferencia bancaria
Este método aplica solo dentro de la República de Panamá. Si el banco del cliente es diferente al nuestro, la acreditación del pago puede tomar hasta 48 horas hábiles. Las compras digitales se procesan de lunes a sábado en horario hábil.
Los reembolsos se gestionan bajo los mismos términos del punto anterior. Los cargos logísticos no son reembolsables.
XII. Pago con tarjetas Clave, Visa y MasterCard
Panama Games acepta pagos con tarjetas Clave, Visa y MasterCard en los siguientes canales de venta:
- En los centros de ventas autorizados, las tarjetas Clave, Visa y MasterCard son aceptadas a través de terminales de punto de venta propios del establecimiento. Por esta razón, los vouchers de estas transacciones pueden reflejar el nombre comercial del centro autorizado, aunque la venta sea facturada por Panama Games.
- En la tienda en línea, se aceptan pagos con tarjetas Visa y MasterCard mediante pasarelas de pago seguras habilitadas en la plataforma.
- En canales digitales (como WhatsApp e Instagram), se ofrecen enlaces de pago para procesar tarjetas Visa y MasterCard, siempre bajo pasarelas seguras.
Para todas las transacciones con tarjetas, es indispensable que el pago sea aprobado en su totalidad para validar el pedido. En caso de requerirse un reembolso, se aplicarán los lineamientos establecidos en nuestra Política de devolución, considerando el canal de venta y el medio de pago utilizado.